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Häufige Fragen
FAQ Mobilfunk
Basics/Grundlagen
Vodafone AGB
Grundsätzlich gelten die AGB von Vodafone. Vertragspartner ist die Vodafone GmbH.
Link zu den AGB
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Wer darf einen Mobilfunkvertrag abschließen?
Als Mitarbeiter des Konzerns haben Sie die Möglichkeit, einen Vodafone Mobilfunkvertrag über die SBS COM AG abzuschließen. Wurden Sie eingeladen und arbeiten selbst nicht bei einem der von Vodafone freigegebenen Konzerne, ist dies leider nicht möglich, da für den Vertragsabschluss Legitimationen benötigt und angefordert werden.
Vertragsinhaber muss somit immer ein Mitarbeiter des Konzerns sein. Die Nutzeradresse, Rechnungsadresse und Bankverbindung kann abweichend sein.
Vertragsinhaber muss somit immer ein Mitarbeiter des Konzerns sein. Die Nutzeradresse, Rechnungsadresse und Bankverbindung kann abweichend sein.
Vertragslaufzeit
Ein Mobilfunkvertrag läuft in der Regel 24 Monate. Sollte dieser weder aktiv um weitere 24 Monate verlängert, noch gekündigt werden, wird dieser um weitere 12 Monate zu exakt den gleichen Kosten und Konditionen verlängert. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate vor Vertragsende und muss unterschrieben bei Vodafone erfolgen:
Unabhängig davon können Sie selbstverständlich selbst wieder aktiv um zwei Jahre verlängern und dabei zum Beispiel ein vergünstigtes Handy erwerben.
Vertragskündigung
Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate zum Vertragsende (Eingang Vodafone GmbH).
Folgende Punkte müssen in der Kündigung enthalten sein:
Die Kündigung kann über folgende Kommunikationswege versandt werden:
Post:
Vodafone GmbH
Kundenbetreuung
40875 Ratingen
Fax: 02102986575
Mail: [email protected]
Einen geplanten Wechsel in Call Ya oder VOR dem Vertragsende zu einem anderen Anbieter vermerken Sie bitte direkt in der Kündigung.
Wenn Sie die Rufnummer VOR dem Vertragsende portieren möchten, werden Ihnen außer den 30 Euro Portierungsgebühr noch die verbleibenden monatlichen Grundbeträge berechnet.
Folgende Punkte müssen in der Kündigung enthalten sein:
- Der Satz: Ich kündige meinen Vertrag mit der Rufnummer/den Rufnummern…
- Name und Anschrift des Vertragsinhabers
- eigenhändige Unterschrift des Vertragsinhabers
Die Kündigung kann über folgende Kommunikationswege versandt werden:
Post:
Vodafone GmbH
Kundenbetreuung
40875 Ratingen
Fax: 02102986575
Mail: [email protected]
Einen geplanten Wechsel in Call Ya oder VOR dem Vertragsende zu einem anderen Anbieter vermerken Sie bitte direkt in der Kündigung.
Wenn Sie die Rufnummer VOR dem Vertragsende portieren möchten, werden Ihnen außer den 30 Euro Portierungsgebühr noch die verbleibenden monatlichen Grundbeträge berechnet.
Widerrufsrecht
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage nach Auftragseingang und muss in schriftlicher Form erfolgen. Den unterschriebenen Widerruf senden Sie bitte an [email protected].
Widerruf Vertragsverlängerung
Widerruf Tarifwechsel
Widerruf Neuvertrag
Widerruf Kündigung
Widerruf VertragsverlängerungWiderruf TarifwechselWiderruf NeuvertragWiderruf KündigungÄnderung meiner Stammdaten
Wie ändere ich meine Daten bei Vodafone?
Grundsätzlich können alle Daten über den Bereich Mein Vodafone ändern. Sollte dies nicht funktionieren, können Sie die erforderlichen Dokumente hier herunterladen
Außer einer Änderung bei Vodafone bitten wir Sie, diese auch uns zu geben. Dies geht entweder direkt über das Mitarbeiterportal oder telefonisch sowie per E-Mail.
Garantie
Sie erhalten auf Ihr Endgerät grundsätzlich 24 Monate Garantie.
Wenn es sich um ein Gerät von Apple handelt beträgt die Garantiezeit 12 Monate.
Auf nicht fest verbautes Handyzubehör:
Ist zum Beispiel der Akku fest verbaut, gilt die Garantieleistung des Herstellers für das gesamte Endgerät.
Über folgenden Link finden Sie das Austauschformular von Vodafone:
Endgerät
Zubehör
Wenn es sich um ein Gerät von Apple handelt beträgt die Garantiezeit 12 Monate.
Auf nicht fest verbautes Handyzubehör:
- Akkus
- Speicherkarten
- Headsets
- Ladegeräte
- Handytaschen
Ist zum Beispiel der Akku fest verbaut, gilt die Garantieleistung des Herstellers für das gesamte Endgerät.
Über folgenden Link finden Sie das Austauschformular von Vodafone:
EndgerätZubehörApple Endgerät
Wenden Sie sich bitte im ersten Jahr nach dem Kauf direkt an Apple über die Rufnummer:
0800 6645 451
Oder besuchen Sie den nächsten Apple Store.
0800 6645 451
Oder besuchen Sie den nächsten Apple Store.
Vertragsverlängerung und Tarifwechsel
Vertragsverlängerung
Wann darf ich meinen Vertrag verlängern?
Eine Vertragsverlängerung ist grundsätzlich nach Ablauf der 24-monatigen Vertragslaufzeit möglich. Eine vorzeitige Vertragsverlängerung inkl. eventuellem Tarifwechsel ist frühestens 3 Monate vor Vertragsende über Summenlaufzeit (siehe nachfolgendes Beispiel) möglich.
Beispiel:
Vertragsende aktuell: 01.01.2019
Verlängerung durchgeführt am 01.10.2018
Vertragsende neu: 01.01.2021
Wann wird mein bestelltes Smartphone verschickt?
Siehe Tarifwechsel
Tarifwechsel
Wann wird mein Tarifwechsel durchgeführt und wann wird mein bestelltes Smartphone verschickt?
Nachdem der Tarifwechsel bei uns in Auftrag gegeben wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. In dieser finden Sie den geplanten Tarifwechseltag.
Das neue bestellte Smartphone wird frühestens einen Tag nach erfolgreichem Tarifwechsel an Sie versandt. Sollten größere Lieferprobleme neu auftreten, werden Sie zeitnah per Email informiert.
Auch ein Wechsel von einem Tarif mit Rahmenvertragsnummer in einen mit privaten Sonderkonditionen dauert einige Tage. Erst im Anschluss daran darf die Verlängerung/Handybestellung erfolgen.
Nachdem der Tarifwechsel bei uns in Auftrag gegeben wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. In dieser finden Sie den geplanten Tarifwechseltag.
Das neue bestellte Smartphone wird frühestens einen Tag nach erfolgreichem Tarifwechsel an Sie versandt. Sollten größere Lieferprobleme neu auftreten, werden Sie zeitnah per Email informiert.
Auch ein Wechsel von einem Tarif mit Rahmenvertragsnummer in einen mit privaten Sonderkonditionen dauert einige Tage. Erst im Anschluss daran darf die Verlängerung/Handybestellung erfolgen.
Wechsel von Privat in den Rahmenvertrag
Was muss ich beachten?
Sollten Sie aktuell über mehrere Rufnummern verfügen, welche alle unter einer Kundennummer laufen, ist es wichtig folgendes zu beachten:
Wechseln Sie alle Rufnummer in den Rahmenvertrag, ist nichts weiter zu beachten.
Möchten Sie lediglich einzelne Rufnummern wechseln, muss eine Kontentrennung erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie von uns die entsprechend notwendigen Dokumente zur Unterschrift. Durch die Kontentrennung entfallen eventuell bestehende Rabatte für die im Privatkundenbereich verbleibende Rufnummer/n.
Erst nach erfolgreicher Trennung der Rufnummern, kann Ihr Auftrag abschließend bearbeitet werden.
Hier finden Sie das Dokument zur Trennung der Rufnummern
Sollten Sie aktuell über mehrere Rufnummern verfügen, welche alle unter einer Kundennummer laufen, ist es wichtig folgendes zu beachten:
Wechseln Sie alle Rufnummer in den Rahmenvertrag, ist nichts weiter zu beachten.
Möchten Sie lediglich einzelne Rufnummern wechseln, muss eine Kontentrennung erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie von uns die entsprechend notwendigen Dokumente zur Unterschrift. Durch die Kontentrennung entfallen eventuell bestehende Rabatte für die im Privatkundenbereich verbleibende Rufnummer/n.
Erst nach erfolgreicher Trennung der Rufnummern, kann Ihr Auftrag abschließend bearbeitet werden.
Hier finden Sie das Dokument zur Trennung der RufnummernNeuvertrag
… mit neuer Rufnummer
Jeder Antrag wird schnellstmöglich umgesetzt; es wird eine zufällige Nummer vergeben.
Wunschrufnummern oder bestimmte Aktivierungstermine können nicht berücksichtigt werden.
Wunschrufnummern oder bestimmte Aktivierungstermine können nicht berücksichtigt werden.
… mit Rufnummernmitnahme
Sollte der Inhaber bei Ihrem aktuellen Anbieter ein anderer sein, vermerken Sie diese Person inkl. dessen Geburtsdatum bitte in den Zusatzbemerkungen.
Für die Rufnummernmitnahme wird Ihr aktueller Anbieter Gebühren verlangen. Informieren Sie sich bitte darüber.
Geben Sie Ihrem aktuellen Anbieter noch Bescheid, dass die Rufnummer portiert wird, damit die Freigabe hinterlegt ist. Ohne diese Freigabe wird die Portierung leider abgelehnt.
Für die Rufnummernmitnahme wird Ihr aktueller Anbieter Gebühren verlangen. Informieren Sie sich bitte darüber.
Geben Sie Ihrem aktuellen Anbieter noch Bescheid, dass die Rufnummer portiert wird, damit die Freigabe hinterlegt ist. Ohne diese Freigabe wird die Portierung leider abgelehnt.
… mit Wechsel aus CallYa
Die Umstellung findet innerhalb 1-2 Werktagen statt. Ihre bestehende SIM-Karte können Sie weiterhin nutzen. Benötigen Sie eine neue SIM-Karte, wenden Sie sich bitte an uns.
Noch bestehendes Restguthaben wird spätestens auf der 2. Vodafone Monatsrechnung als Gutschrift ausgewiesen und mit dem Gesamtrechnungsbetrag verrechnet.
Noch bestehendes Restguthaben wird spätestens auf der 2. Vodafone Monatsrechnung als Gutschrift ausgewiesen und mit dem Gesamtrechnungsbetrag verrechnet.
Tarifvarianten
Sim Only
Bei Neuabschluss oder Tarifwechsels mit. Vertragsverlängerung entfällt der Anspruch auf ein vergünstigtes Smartphone bzw. anderweitigen Bonus.
3 Monate nach Vertragsabschluss / Tarifwechsel haben Sie die Möglichkeit, in einen Tarif inkl. vergünstigter Hardware umzusteigen und ein Smartphone/Bonus zu erwerben. Die Vertragslaufzeit verlängert sich dadurch um weitere 24 Monate ab dem Tag der Buchung der neuen Verlängerung.
3 Monate nach Vertragsabschluss / Tarifwechsel haben Sie die Möglichkeit, in einen Tarif inkl. vergünstigter Hardware umzusteigen und ein Smartphone/Bonus zu erwerben. Die Vertragslaufzeit verlängert sich dadurch um weitere 24 Monate ab dem Tag der Buchung der neuen Verlängerung.
Basic-, Standard-, Premium-Smartphone
Die Vodafone GmbH unterteilt Hardware in verschiedene Subventionsstufen. Je nach Hardware kann sich der monatliche Paketpreis unterscheiden. Tarifstufen und Hardwarezuzahlungen werden ausschließlich durch die Vodafone GmbH festgelegt. Die SBS COM AG hat keinen Einfluss auf die Preisgestaltung.
Basic – Einfaches Smartphone
Standard – Mittelklasse Smartphone
Premium – High-End Smartphone
Basic – Einfaches Smartphone
Standard – Mittelklasse Smartphone
Premium – High-End Smartphone
Optionen
Internetsperre
Warum Sie eine Internetsperre brauchen?
Die Internetsperre für einmalig 5,00€ brutto schützt Ihr Smartphone gegen versehentliches oder absichtliches Nutzen des mobilen Datennetzwerkes.
Modernen Smartphones sind so gebaut, dass sie dauernd Kontakt mit dem Internet suchen. Selbst wenn Sie also nicht wissentlich ins Netz gehen – Ihr Handy kann und wird, wenn es nicht 100 %-ig richtig eingestellt ist, ins Internet gehen. Dies führt dann zu einer extrem hohen monatlichen Rechnung.
Deshalb empfehlen wir mindestens eine kleine Internetflat oder die Internetsperre für In- und Ausland.
Die Nutzung von WLAN ist auch mit Sperre weiterhin möglich.
Wenn Sie sich dagegen entscheiden, weisen wir Sie darauf hin, dass wir keinerlei Reklamationen bezüglich dieser Kosten bearbeiten werden.
Die Internetsperre für einmalig 5,00€ brutto schützt Ihr Smartphone gegen versehentliches oder absichtliches Nutzen des mobilen Datennetzwerkes.
Modernen Smartphones sind so gebaut, dass sie dauernd Kontakt mit dem Internet suchen. Selbst wenn Sie also nicht wissentlich ins Netz gehen – Ihr Handy kann und wird, wenn es nicht 100 %-ig richtig eingestellt ist, ins Internet gehen. Dies führt dann zu einer extrem hohen monatlichen Rechnung.
Deshalb empfehlen wir mindestens eine kleine Internetflat oder die Internetsperre für In- und Ausland.
Die Nutzung von WLAN ist auch mit Sperre weiterhin möglich.
Wenn Sie sich dagegen entscheiden, weisen wir Sie darauf hin, dass wir keinerlei Reklamationen bezüglich dieser Kosten bearbeiten werden.
Allgemeine Optionen
- Red Business Data – aktuelle Datenoptionen
- Mobile Connect - ältere Datenoption (bei S, M, L und Large mit Folgekosten nach Erreichen der Datenmenge)
- Mobile Connect EU und World - ältere Datenoption für das Ausland
- Zuhause Option - Sie erhalten eine Festnetznummer dazu. Dies funktioniert nicht mit der Ultracard.
- Europe Flat / Flat flex - Zusatz-Internet und Telefonie außerhalb Deutschlands, aber innerhalb Europas. Über 24 Monate / ab drei Monaten Buchbar . Bitte Enddatum angeben.
- Reiseversprechen - Grundpreis pro Gespräch und nach Gesprächsminuten im Ausland
- Reiseversprechen Plus - Grundpreis für ein Telefonie und Datenkontingent in der EU
- Reiseversprechen Asien - für neun asiatische Länder und ganz Russland
- Reisepaket Data - kleines Datenpaket für kürzeren Zeitraum im Ausland
- Vodafone World - Grundeinstellung zur Nutzung außerhalb Deutschlands
- Minutenpakete Telefonie World Pakete - für Telefonate aus Deutschlands ins Ausland
- Roaming
- E-Mail Connect - ältere Option nur für Email Nutzung, auch fürs Ausland wählbar
- Messaging Optionen - ältere SMS Optionen
- Zusatzpaket nach Drosselung der Datenmenge
- LTE Basic und LTE Booster - Internet in Deutschland, wenn keine UMTS Deckung besteht, bzw. schnelles Internet, wenn der Tarif dies nicht beinhaltet.
- VoiP Option - Internet-Telefonie-Option, wenn der Tarif dies nicht beinhaltet.
- Websessions - Internet nach Nutzungszeit abgerechnet
Auslandaufenthalt
EU-Roaming Regelung seit dem 30.04.2016
Beinhaltet Ihr Tarif keine Sonderkonditionen für die Nutzung im Ausland, rechnet Vodafone nach folgenden Kosten ab:
Im europäischen Ausland (ausgenommen Türkei):
http://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/WeitereThemen/InternRoaming/EURoaming/EURoaming-node.html
In den weiteren Ländern lohnt es sich Vodafone World und das Reisepaket Data zu buchen.. Somit sind Sie aktuell am sichersten unterwegs, was Ihre Kosten angeht.
Informieren Sie sich vor jeder Reise über Ihre Kosten, damit keine Überraschungen entstehen können.
Im europäischen Ausland (ausgenommen Türkei):
http://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/WeitereThemen/InternRoaming/EURoaming/EURoaming-node.html
In den weiteren Ländern lohnt es sich Vodafone World und das Reisepaket Data zu buchen.. Somit sind Sie aktuell am sichersten unterwegs, was Ihre Kosten angeht.
Informieren Sie sich vor jeder Reise über Ihre Kosten, damit keine Überraschungen entstehen können.
- Europe Flat / Flat flex - Zusatz-Internet und Telefonie außerhalb Deutschlands, aber innerhalb Europas. Über 24 Monate / ab drei Monaten Buchbar . Bitte Enddatum angeben.
- Reiseversprechen - Grundpreis pro Gespräch und nach Gesprächsminuten im Ausland
- Reiseversprechen Plus - Grundpreis für ein Telefonie und Datenkontingent in der EU
- Reisepaket Data - kleines Datenpaket für kürzeren Zeitraum im Ausland
- Vodafone World - Grundeinstellung zur Nutzung außerhalb Deutschlands
Längerer Aufenthalt im Ausland
Ein längerer Auslandaufenthalt oder das Auswandern sind keine Gründe für eine Sonderkündigung. Der Vertrag kann aber gerne für eine gewisse Zeit unterbrochen und nach der Rückkehr wieder für die Restlaufzeit aktiviert werden. Dazu verfassen Sie bitte einen Antrag inkl. Unterschrift und schicken diesen an [email protected].
Schifffahrt
Befinden Sie sich auf einem Schiff und möchten Ihr Smartphone im mobilen Netz verwenden, beachten Sie, dass dies zu sehr hohen Kosten führen kann.
Ihr Smartphone verbindet sich mit einem Satelliten, wodurch keine landbasierte Antenne angewählt wird und Sie sich nicht im normalen mobilen Netz befinden.
Um dies zu vermeiden, können Sie das Reisepaket Data buchen, welches diesen Zugriff ohne Ihr Wissen verhindert.
Befinden Sie sich in der Nähe einer Küste, können Sie sich immer noch mit dem landbasierten Netz verbinden lassen.
Machen Sie dies aber per "manuelle Netzwahl". Somit entscheiden Sie in welches Netz das Smartphone sich einwählen soll und verhindern hohe Kosten.
Sie entscheiden so selber, in welchem Land sich Ihr Handy einwählen soll.
Leider können ansonsten keine Kosten erstattet werden.
Ihr Smartphone verbindet sich mit einem Satelliten, wodurch keine landbasierte Antenne angewählt wird und Sie sich nicht im normalen mobilen Netz befinden.
Um dies zu vermeiden, können Sie das Reisepaket Data buchen, welches diesen Zugriff ohne Ihr Wissen verhindert.
Befinden Sie sich in der Nähe einer Küste, können Sie sich immer noch mit dem landbasierten Netz verbinden lassen.
Machen Sie dies aber per "manuelle Netzwahl". Somit entscheiden Sie in welches Netz das Smartphone sich einwählen soll und verhindern hohe Kosten.
Sie entscheiden so selber, in welchem Land sich Ihr Handy einwählen soll.
Leider können ansonsten keine Kosten erstattet werden.
Sim-Karte
Welche Größe wird mir zugeschickt?
Ihnen wird eine Triple-Sim zugesandt. In dieser sind alle Formate (mini, micro, nano) enthalten. Sie entnehmen einfach das für Ihr Smartphone passende Format.
Wie aktiviere ich meine Sim-Karte?
Rufen Sie mit der aktuellen Sim Karte die 12229 an, damit die neue Karte nach frühestens 20 Minuten aktiv sein kann.
Sollten Sie Nutzer einer oder mehrerer UltraCards sein, wird dieser Service nicht funktionieren. In diesem Fall bitten wir Sie, sich telefonisch an uns zu wenden.
Sollten Sie Nutzer einer oder mehrerer UltraCards sein, wird dieser Service nicht funktionieren. In diesem Fall bitten wir Sie, sich telefonisch an uns zu wenden.
Wie sperre ich meine Sim-Karte?
Sollten Sie Ihr Telefon verlieren oder wird dieses gestohlen, rufen Sie uns bitte sofort an, damit wir die Karte sperren und Ihnen eine neue an die gewünschte Adresse zukommen lassen können.
Ich habe meinen Pin-Code vergessen, bzw. meine Karte ist gesperrt. Was kann ich tun?
Mit Hilfe der PUK bzw. Super-Pin können Sie Ihre Sim-Karte wieder entsperren. Sie finden Ihren PUK auf dem mit der Karte gelieferten Schreiben. Sollte Ihnen dieses nicht mehr vorliegen, wenden Sie sich bitte telefonisch an uns
TwinCard
Sie erhalten zwei Sim-Karten zur gleichen Rufnummer. Es kann aber immer nur eine Sim-Karte im Netz eingebucht sein. Ein Gerät muss also mindestens im Flugmodus sein.
UltraCard
Sie erhalten bis zu zwei weitere Sim-Karten zu Ihrer Rufnummer. Pro UltraCard wird ein monatlicher Basispreis von 4,70€ brutto berechnet. Die Mindestlaufzeit pro UltraCard beträgt 24 Monaten. Alle Karten können gleichzeitig im Netz eingebucht sein. SMS & MMS Empfang ist nur auf einer Karte möglich.
Weitere Infos: http://www.vodafone.de/infofaxe/522.pdf
Ein Tausch einer bestehenden UltraCard ist kostenlos.
Mobilfunk-Rechnungen
Allgemeines
Eine Rechnung kann bis zu 8 Wochen nach Erhalt noch reklamiert werden. Ältere Rechnungen können leider nicht mehr geprüft und/oder korrigiert werden.
Wie erhalte ich meine Rechnung online?
Sobald Sie in “Mein Vodafone“ eine E-Mail Adresse hinterlegen, können Sie dort auch einstellen, dass Sie den Erhalt der Rechnung gerne online wünschen.
Warum wird nicht mehr abgebucht?
Sobald eine Rücklastschrift erfolgt, erlischt die Einzugsermächtigung automatisch. In diesem Fall darf Vodafone nicht erneut abbuchen. Die offenen Kosten müssen bitte durch Sie überwiesen werden, damit das Lastschriftmandat wieder greifen kann.
Werden die einmaligen Kosten für meinen Bonus abgebucht?
Diese Kosten werden in der Regel direkt von Ihrem Bankkonto abgebucht, außer es handelt sich um einen Neuvertrag mit Rufnummernmitnahme.
Bei einem Neuvertrag mit Rufnummernmitnahme erhalten Sie für Ihren gewählten Bonus eine Rechnung. Den Rechnungsbetrag müssen Sie bitte überweisen.
Bei einem Neuvertrag mit Rufnummernmitnahme erhalten Sie für Ihren gewählten Bonus eine Rechnung. Den Rechnungsbetrag müssen Sie bitte überweisen.
Reise-Versicherungen
Reiserücktritt-Versicherung
Ersetzt die vertraglich geschuldeten Stornokosten aus dem versicherten Reisearrangement, wenn die Reise aus versichertem Grund nicht angetreten werden kann.
Versicherte Gründe sind beispielsweise (gilt für versicherte Person und Risikopersonen):
Risikopersonen sind:
Versicherte Gründe sind beispielsweise (gilt für versicherte Person und Risikopersonen):
unerwartete schwere Erkrankung, Tod, schwere Unfallverletzung
Impfunverträglichkeit, Schwangerschaft
erheblicher Sachschaden am Eigentum durch Feuer, Explosion, Sturm, Blitzschlag, Hochwasser, Erdbeben oder vorsätzliche Straftat Dritter
Verlust des Arbeitsplatzes aufgrund unerwarteter betriebsbedingter Kündigung
Impfunverträglichkeit, Schwangerschaft
erheblicher Sachschaden am Eigentum durch Feuer, Explosion, Sturm, Blitzschlag, Hochwasser, Erdbeben oder vorsätzliche Straftat Dritter
Verlust des Arbeitsplatzes aufgrund unerwarteter betriebsbedingter Kündigung
Risikopersonen sind:
Angehörige und der Lebenspartner der versicherten Person sowie Personen, die Angehörige pflegen und betreuen
mitreisende versicherte Personen (max. fünf) sowie deren Angehörige und Lebenspartner
bei zwei zusammen reisenden Familien, die einen Familientarif abgeschlossen haben, alle zusammen reisenden versicherten Personen
mitreisende versicherte Personen (max. fünf) sowie deren Angehörige und Lebenspartner
bei zwei zusammen reisenden Familien, die einen Familientarif abgeschlossen haben, alle zusammen reisenden versicherten Personen
Reise-Assistance
24-Stunden-Notrufzentrale, bietet und organisiert Hilfe bei Notfällen im In- und Ausland.
Reiseabbruch-Versicherung
Ersetzt z. B. Reisekosten für eine nicht planmäßige Rückreise aus versichertem Grund nach Art und Qualität der gebuchten und versicherten Reise und ersetzt den anteiligen Reisepreis für nicht genutzte Reiseleistungen vor Ort
Versicherte Gründe / Risikopersonen: siehe Reiserücktritt- Versicherung.
Versicherte Gründe / Risikopersonen: siehe Reiserücktritt- Versicherung.
Umbuchungsgebühren-Schutz
Erstattet die vertraglich geschuldeten Umbuchungsgebühren bis € 50,– je versicherter Person / Objekt, wenn bis zu 42 Tage vor Reiseantritt umgebucht wird. Umsteige-Versicherung
Erstattet die Kosten für die Neubuchung eines Anschlussfluges bis zu € 400,–, wenn der gebuchte Anschlussflug aufgrund einer Verspätung des Zubringerfluges nicht erreicht wird und die Buchung die Mindest-Umsteigezeit berücksichtigte.
Erstattet die Kosten für die Neubuchung eines Anschlussfluges bis zu € 400,–, wenn der gebuchte Anschlussflug aufgrund einer Verspätung des Zubringerfluges nicht erreicht wird und die Buchung die Mindest-Umsteigezeit berücksichtigte.
Reise-Krankenversicherung
Erstattet z. B. die Kosten der notwendigen ärztlichen Hilfe im Ausland bei Krankheiten und Unfallverletzungen, die während der Auslandsreise akut eintreten.
ELVIA Incoming-Krankenschutz
Erstattet gemäß den Versicherungsbedingungen die Kosten für akut notwendige medizinische Behandlung für vorübergehende Reisen in alle Staaten der Europäischen Union sowie Mitgliedsstaaten, die den Schengen-Besitzstand in vollem Umfang anwenden.
Reise-Krankenversicherung für Hunde
Erstattet die Kosten für notwendige ärztliche Hilfe im vereinbarten Geltungsbereich bei Krankheiten und Unfallverletzungen des Hundes, die während der Reise akut eintreten.
Kranken-Rücktransport
Erstattet die Kosten für den medizinisch sinnvollen und vertretbaren Rücktransport der versicherten Person in das dem Wohnort der versicherten Person nächstgelegene, geeignete Krankenhaus.
Medizinische Assistance (in der Reise-Assistance immer inklusive)
Hilfe bei persönlichen Notfällen wie Krankheit, Unfall, Tod.
Medizinische Assistance (in der Reise-Assistance immer inklusive)
Hilfe bei persönlichen Notfällen wie Krankheit, Unfall, Tod.
Reisegepäck-Versicherung
Ersetzt den Zeitwert des mitgeführten Gepäcks bei Beschädigung oder Abhandenkommen während der Reise durch Diebstahl oder Raub sowie den Zeitwert des aufgegebenen Gepäcks bei Beschädigung oder Abhandenkommen im Rahmen der Versicherungssumme.
Bahntransport-Versicherung
Entschädigung bei Verlust oder Beschädigung von gesondert transportiertem Gepäck bis zu €500,– zusätzlich.
Reiseunfall-Versicherung
Leistet Entschädigung, wenn ein versicherter Unfall während der Reise zu dauernder Invalidität oder zum Tod der versicherten Person führt.
Verkehrsmittel-Unfall-Versicherung
Entschädigung für Unfälle während der Busfahrt inkl. Ein- / Aussteigen. Versicherungssummen: je Person bis zu € 20.000,– bei Invalidität, € 10.000,– bei Tod.
Reisehaftpflicht-Versicherung
Versicherungsschutz gegen gesetzliche Schadenersatzansprüche Dritter wegen Personen- und Sachschäden, keine Kfz-Haftpflicht.
Incoming-Haftpflicht-Versicherung
Versicherungsschutz in allen Staaten der Europäischen Union sowie den Mitgliedsstaaten, die den Schengen- Besitzstand in vollem Umfang anwenden, gegen gesetzliche Schadenersatzansprüche Dritter wegen Personen- und Sachschäden bis zur Höhe der vereinbarten Versicherungssumme.
Autoschutzbrief-Versicherung
Organisatorische Hilfe bei Panne und Unfall, Fahrzeugdiebstahl und Fahrerausfall.
Ticket-Versicherung (Eintrittskarten-Stornoschutz)
Ersetzt den Gesamtpreis einer Einzelkarte oder den anteiligen Preis einer Dauerkarte / eines Abonnements, falls die Veranstaltung aufgrund eines versicherten Grundes nicht besucht werden kann.
ELVIA Selbstbehalt-Ausschluss CDW
Erstattet den vertraglich geschuldeten und belasteten Selbstbehalt der Kaskoversicherung für gemietete PKWs, Camper und Motorhomes bei Unfall und Diebstahl im Ausland bis zur maximal vereinbarten Summe.
ELVIA Reiserücktritt-Basisschutz
Dieses Versicherungspaket enthält:
REISERÜCKTRITT-VERSICHERUNG
REISE-ASSISTANCE
Reiseart: gültig für alle Reisearten – auch Geschäftsreisen
Geltungsbereich: weltweit
Maximaler Reisepreis: € 10.000,– je Person / Familie / Paar / Objekt. Bei Versicherungsprämien über € 500,– oder Reisepreisen über € 10.000,– kontaktieren Sie bitte unser Service-Team.
Reisedauer: unbegrenzt
Abschlusshinweise: Der Abschluss des Reiserücktritt- Schutzes sollte bei Buchung der Reise erfolgen, ein späterer Abschluss ist bis 30 Tage vor Reiseantritt möglich. Bei Buchungen ab 29 Tagen vor Reiseantritt ist der Reiseschutz sofort, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, abzuschließen.
REISERÜCKTRITT-VERSICHERUNG
REISE-ASSISTANCE
Reiseart: gültig für alle Reisearten – auch Geschäftsreisen
Geltungsbereich: weltweit
Maximaler Reisepreis: € 10.000,– je Person / Familie / Paar / Objekt. Bei Versicherungsprämien über € 500,– oder Reisepreisen über € 10.000,– kontaktieren Sie bitte unser Service-Team.
Reisedauer: unbegrenzt
Abschlusshinweise: Der Abschluss des Reiserücktritt- Schutzes sollte bei Buchung der Reise erfolgen, ein späterer Abschluss ist bis 30 Tage vor Reiseantritt möglich. Bei Buchungen ab 29 Tagen vor Reiseantritt ist der Reiseschutz sofort, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, abzuschließen.
ELVIA Reise-Vollschutz-Paket
Dieses Versicherungspaket enthält:
REISERÜCKTRITT-VERSICHERUNG
REISE-ASSISTANCE
REISEABBRUCH-VERSICHERUNG
UMBUCHUNGSGEBÜHREN-SCHUTZ
REISEGEPÄCK-VERSICHERUNG
REISE-KRANKENVERSICHERUNG INKL. KRANKEN-RÜCKTRANSPORT
Reiseart: gültig für alle Reisearten – auch Geschäftsreisen
Geltungsbereich: europaweit (inkl. Mittelmeer- Anrainerstaaten und Kanarische Inseln) bzw. weltweit
Maximaler Reisepreis: € 10.000,– je Person. Bei Versicherungsprämien über € 500,– oder Reisepreisen über € 10.000,– kontaktieren Sie bitte unser Service-Team.
Versicherungssumme Reisegepäck-Versicherung: € 2.000,– je Person
Reisedauer: Die Versicherungen gelten für die Dauer einer Reise (vom Antritt der Reise bis zur Rückkehr), maximal 45 Tage. Eine Verlängerung ist mit dem Reise- Kranken- und Gepäckschutz um maximal 93 Tage möglich. Im Rahmen der Reiserücktritt- und Reiseabbruch- Versicherung besteht Versicherungsschutz unabhängig von der Dauer der Reise.
Abschlusshinweise: Der Abschluss des Reiserücktritt- Schutzes sollte bei Buchung der Reise erfolgen, ein späterer Abschluss ist bis 30 Tage vor Reiseantritt möglich. Bei Buchungen ab 29 Tagen vor Reiseantritt ist der Reiseschutz sofort, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, abzuschließen.
REISERÜCKTRITT-VERSICHERUNG
REISE-ASSISTANCE
REISEABBRUCH-VERSICHERUNG
UMBUCHUNGSGEBÜHREN-SCHUTZ
REISEGEPÄCK-VERSICHERUNG
REISE-KRANKENVERSICHERUNG INKL. KRANKEN-RÜCKTRANSPORT
Reiseart: gültig für alle Reisearten – auch Geschäftsreisen
Geltungsbereich: europaweit (inkl. Mittelmeer- Anrainerstaaten und Kanarische Inseln) bzw. weltweit
Maximaler Reisepreis: € 10.000,– je Person. Bei Versicherungsprämien über € 500,– oder Reisepreisen über € 10.000,– kontaktieren Sie bitte unser Service-Team.
Versicherungssumme Reisegepäck-Versicherung: € 2.000,– je Person
Reisedauer: Die Versicherungen gelten für die Dauer einer Reise (vom Antritt der Reise bis zur Rückkehr), maximal 45 Tage. Eine Verlängerung ist mit dem Reise- Kranken- und Gepäckschutz um maximal 93 Tage möglich. Im Rahmen der Reiserücktritt- und Reiseabbruch- Versicherung besteht Versicherungsschutz unabhängig von der Dauer der Reise.
Abschlusshinweise: Der Abschluss des Reiserücktritt- Schutzes sollte bei Buchung der Reise erfolgen, ein späterer Abschluss ist bis 30 Tage vor Reiseantritt möglich. Bei Buchungen ab 29 Tagen vor Reiseantritt ist der Reiseschutz sofort, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, abzuschließen.
Ihr Support Center
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Montag - Freitag | 09:00 - 18:00
Montag - Freitag | 09:00 - 18:00
| Telefon: | 08341 9345 - 274 |
| Telefax: | 08341 9345 - 110 |
| Kontakt per E-Mail aufnehmen | |
Hinweis: Kein Anspruch auf Vollständigkeit. Keine Haftung oder Gewähr. Zwischenzeitliche Änderungen vorbehalten.
